Aumenta tus Ganancias y Mejora el Servicio al Cliente al Mismo Tiempo
Nuestro curso te encamina hacia el éxito, ofreciendo un enfoque integral que te permite poner en práctica tus nuevas habilidades mientras avanzas.
¿Quieres Aumentar tu Rendimiento Incremental?
Así como una empresa necesita comentarios positivos sobre el servicio al cliente, también necesita ingresos constantes para crecer y ser rentable. La dificultad radica en cómo aumentar el rendimiento de las ventas en los mostradores sin afectar, e incluso mejorando, el nivel de servicio al cliente. Esta es una meta elevada que exige mucha atención, mucha práctica, mucho entrenamiento, y una mezcla de diversos factores que contribuyen al logro de ambos objetivos. La buena noticia es que sí es posible incrementar el rendimiento de las ventas y, a la vez, mejorar el nivel de servicio que ofrecen tus agentes en el mostrador.
¿Deseas Mejorar las Calificaciones de los Clientes?
Hoy en día, los clientes consideran cada vez más los índices de servicio al cliente de las empresas antes de tomar una decisión de compra. En el pasado, no existían mediciones científicas del servicio al cliente. La gerencia tradicional evaluaba su nivel de servicio según el número de quejas recibidas, lo que causaba una seria desconexión con la realidad de lo que los empleados de primera línea ofrecían realmente. Actualmente, con los avances tecnológicos y herramientas más sofisticadas, las empresas ya no pueden ocultar los verdaderos niveles de servicio que sus empleados en el mostrador están brindando.
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Bonos
¡Al adquirir el curso de entrenamiento obtienes estos bonos de forma manera gratuita!
Bono 1
Masterclass Sobre La Mejora Personal Constante
Bono 2
Masterclass Sobre El Manejo De Sus Nuevas Finanzas
Clientes que han Confiado en Nosotros
Alvaro V.
Mi vida profesional dio un giro de 180 grados después de tomar este curso. Aprendí todas las técnicas de ventas necesarias, y este entrenamiento me permitió pasar de ser un Rental Agent a convertirme en un Rental Service Advisor. Gracias a esta capacitación, logré duplicar y hasta triplicar mis promedios de ventas (Incremental Yield) en menos de un año, lo que también impactó directamente en mis comisiones, que se multiplicaron de manera significativa. Este curso no solo transformó mi desempeño, sino que me abrió las puertas en la industria de renta de autos.
Hoy en día, tengo la oportunidad de trabajar como entrenador, capacitador y consultor para diferentes compañías y marcas de alquiler de autos en distintas partes del mundo.
Gracias, Car Rental University, y un agradecimiento especial al Sr. Robert Gordon por compartir sus conocimientos y brindarnos esta invaluable formación.
Javier D.
Como líder en la industria de alquiler de autos en Panamá por más de 35 años, he sido testigo de primera mano del impacto transformador del Sr. Robert Gordon. Cuando asumí el cargo de CEO de Thrifty Car Rental en 2004, la industria enfrentaba una grave crisis de credibilidad. Queríamos revolucionar nuestra empresa, pero la reestructuración interna por sí sola no era suficiente. En 2006, después de asistir a la presentación del Sr. Gordon en el Car Rental Show de Las Vegas, nos dimos cuenta de que su experiencia era exactamente lo que necesitábamos. Sus programas de capacitación, mejoras operativas y estrategias de satisfacción del cliente nos permitieron crear una base de clientes leales, implementar las mejores prácticas y aumentar los ingresos, todo sin afectar los ingresos existentes.
Bajo su dirección, Thrifty pasó de ocupar el noveno lugar a convertirse en la empresa de alquiler de autos mejor posicionada en Panamá, posteriormente adquiriendo las operaciones de Hertz y Firefly. El continuo apoyo del Sr. Gordon garantizó una integración fluida de sus métodos en todas las marcas, manteniendo nuestra posición de liderazgo en el mercado. Sin duda, sus estrategias fueron fundamentales para nuestro éxito, y recomiendo ampliamente sus servicios a cualquier empresa que busque lograr un crecimiento significativo y sostenible.
Rebeca R.
Realmente agradezco haber recibido el entrenamiento hace unos años, ya que me permitió entender muchísimo sobre cómo enfocar mi energía y así brindar un excelente servicio al cliente y que mis ventas crecieran de forma exponencial, fue increíble lograr ese balance en donde se trabaja de la mano ambas cosas, siempre aplicando las diferentes estrategias y pasos que el Sr. Robert Gordon enseña.
Puedo dar fe que me ayudó con un cambio en mi mentalidad, la cual me hizo ver más allá y aprovechar muchas puertas que se abrieron para crecimiento a nivel profesional y hoy en día incluso poder empezar mi propia marca personal y empresa, definitivamente las distintas herramientas que aprendí las he aplicado en el transcurso de los años y todo ha sido para bien.
Gracias Robert G. por brindar tanta información de valor.
José D.
Soy supervisor de Rental Service Advisors, los cuales se lograron convertir en eso gracias al entrenamiento brindado por el Sr. Robert Gordon. Definitivamente las empresas necesitan este tipo de entrenamientos ya que el giro que cada uno de ellos tiene es de 180 grados, se les ve crecer en todas las áreas y obtienen un cambio de mentalidad que les ayuda a tener una actitud positiva la cual le transmiten al cliente en el mostrador y les beneficia en su servicio y en como venden los diferentes servicios.
María Gabriela Z.
La capacitación que recibí fue excelente, aprendí estrategias clave para gestionar de manera efectiva las solicitudes de los clientes, enfocándome en su satisfacción y en ofrecer soluciones cómodas y de acuerdo a sus requerimientos, además de ver crecer mis ingresos. Robert y su equipo me ayudaron a mejorar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas, aspectos fundamentales para brindar un servicio de calidad. Sin duda todo este conocimiento adquirido me ha ayudado en día a día laboral.
María Fernanda Y.
Tuve la oportunidad de disfrutar de la capacitación por el Sr. Robert en la empresa en que trabajo, donde pude ampliar mis habilidades en el servicio al cliente puliendo así cada detalle para que fuera cada vez mas impecable y profesional, además de aplicar cada estrategia para aumentar mi ventas en el mostrador, agradecida completamente por brindarme todas las herramientas para ser cada vez mejor!
Con la Confianza de Empresas Líderes en la Industria
Sobre Nosotros
Robert Allan Gordon, nacido en 1968 en la Zona del Canal de Panamá, comenzó su carrera en el sector de servicios después de estudiar en Miami y mudarse a Orlando en 1993. Allí, inició trabajando en Dollar Rent-A-Car y, para 1994, asumió la gerencia de la sucursal del Aeropuerto de Melbourne, logrando resultados positivos con rapidez. Posteriormente se incorporó a la firma de consultoría Khoury Consulting (ahora FPG) y, en 1997, fundó su propia empresa, Allan International and Associates. Desde entonces, ha capacitado a numerosas compañías en todo Estados Unidos.
En 2008, adaptó su programa de entrenamiento al español, llevando su experiencia a países como Panamá, Costa Rica, México, Puerto Rico y varias islas del Caribe.
Con el fin de ampliar aún más su alcance, en 2021 lanzó Car Rental University, ofreciendo capacitación tanto en inglés como en español a nivel mundial, brindando herramientas virtuales a quienes buscan destacar en el mercado de alquiler de autos a través de la excelencia en el servicio.
¿Este curso es adecuado para alguien que apenas inicia en la industria de alquiler de autos?
¿Puedo aplicar las técnicas aprendidas de inmediato en mi trabajo diario?
¿El curso se enfoca más en el servicio al cliente o en las ventas?
¿Requiere algún tipo de certificación o experiencia previa?
¿El curso es completamente en línea o requiere asistir a algún lugar físico?
¿Obtendré algún tipo de reconocimiento al finalizar el curso?
¿Cuánto tiempo tendré acceso al curso?
Lo que Incluye el Curso
Este curso es una guía completa y práctica para elevar tu nivel en el sector de alquiler de autos, combinando estrategias de excelencia en servicio y ventas con herramientas claras y accionables. A lo largo de sus módulos, aprenderás primero a comprender el enfoque de tu propia empresa, ya sea más orientado a las ventas, al servicio o a un equilibrio sólido entre ambos. Luego, descubrirás el proceso de alquiler paso a paso, desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega del vehículo, y conocerás el proceso de ventas dividido en etapas simples que te ayudarán a aumentar tus ingresos sin sacrificar la calidad del servicio.
El programa también profundiza en el dominio de la influencia profesional, mostrando cómo los valores esenciales y el entendimiento del índice de servicio al cliente, pueden potenciar tus resultados. Además, recibirás un entrenamiento específico que refuerza cada fase del proceso de alquiler, enseñándote a establecer una relación amistosa con el cliente en menos de un minuto, identificar sus necesidades con precisión, hacer recomendaciones persuasivas, presentar las opciones de protección con seguridad y claridad, así como sugerir otros productos y servicios de valor.
El curso aborda cómo comunicar de forma transparente las condiciones del acuerdo, manejar las devoluciones de manera eficiente y desarrollar las cualidades y hábitos de los mejores profesionales en el campo. También aprenderás a atender a clientes sin reservación y resolverás escenarios reales que fortalecen tu confianza para interactuar con diferentes tipos de clientes.
La experiencia se completa con bonos adicionales centrados en el manejo de las nuevas finanzas que generarás y en tu mejora personal constante. Este curso no solo te preparará para ofrecer un servicio excepcional y aumentar tus ventas, sino que también te impulsará a crecer de forma integral, beneficiando a tu empresa, a tus clientes y a ti mismo.
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